北星産業の心掛け ＮＯ.1
北星産業の心掛け ＮＯ.1
「入居者の顔と名前を覚える」
パレス☆シリーズ物件は全5棟120室あります。（Ｈ20.10.9現在）
少なくとも120名の入居者の皆様にお世話になっています。さすがに皆と挨拶し会話を
交わすことはなかなか難しいですが、できるだけ顔と名前を覚えるように努力しています。
例えば、管理者として物件の清掃時に挨拶をする。声を掛ける（状況にもよりますが）等
を心掛けています。なぜなら、入居者の生の声（ニーズ、所感）をキャッチし改善点等
学べる事が多い。顧客満足度の向上は北星産業の最重要なテーマのひとつです。